Contactez-nous
Nous sommes là pour vous aider avec toutes vos questions ou problèmes liés à Ledger Live. Que vous ayez besoin d'assistance technique, de questions sur le staking, les mises à jour ou d'un support général, notre équipe est prête à vous fournir les conseils dont vous avez besoin. Contactez-nous via le formulaire de contact ci-dessous ou utilisez nos canaux de support officiels pour une assistance rapide.
Support client
Notre équipe de support Ledger Live est dédiée à résoudre vos demandes efficacement. Nous traitons un large éventail de demandes, notamment le dépannage technique, les questions sur les comptes, l'assistance à la configuration des appareils et les conseils sur l'utilisation des fonctionnalités de Ledger Live.
Délai de réponse et disponibilité
Notre équipe de support client répond généralement dans un délai de 24 à 48 heures pendant les jours ouvrables. Pour les problèmes techniques urgents, nous priorisons les réponses pour vous assurer de pouvoir accéder à vos comptes et gérer vos cryptomonnaies en toute sécurité. Les demandes complexes peuvent nécessiter un temps supplémentaire pour une enquête et une résolution approfondies. Nous apprécions votre patience pendant que nous travaillons à fournir des solutions précises et utiles.
Formulaire de contact
Remplissez le formulaire de contact ci-dessous pour soumettre votre demande. Fournissez autant de détails que possible pour nous aider à comprendre votre situation et à répondre efficacement.
Informations requises
Lors de la completion du formulaire de contact, veuillez inclure :
Nom complet
Votre nom complet pour une correspondance appropriée.
Adresse e-mail
Une adresse e-mail valide où nous pouvons envoyer notre réponse. Vérifiez l'exactitude pour vous assurer de recevoir notre réponse.
Sujet
Brève description de votre demande (par exemple, "Problème de mise à jour du firmware", "Question sur le staking", "Problème de connexion de l'appareil").
Message
Explication détaillée de votre question ou problème. Incluez des informations pertinentes telles que le modèle de l'appareil, la version de Ledger Live, les messages d'erreur et les étapes que vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
Pièces jointes (optionnelles)
Les captures d'écran des messages d'erreur ou des informations pertinentes peuvent nous aider à diagnostiquer les problèmes plus rapidement. N'incluez jamais d'informations sensibles comme les phrases de récupération ou les clés privées dans les pièces jointes.
Canaux de communication supplémentaires
Au-delà du formulaire de contact, vous pouvez contacter le support Ledger Live via plusieurs canaux officiels.
E-mail et centre d'aide
Support par e-mail – Envoyez des demandes détaillées directement à notre e-mail de support. Nous répondrons avec une assistance personnalisée adaptée à votre situation spécifique.
Centre d'aide – Visitez notre centre d'aide complet sur support.ledger.com pour un accès instantané aux guides de dépannage, FAQ, instructions de configuration et documentation détaillée. De nombreuses questions courantes peuvent être résolues immédiatement via notre base de connaissances.
Base de connaissances – Parcourez les articles organisés par catégorie, notamment la configuration des appareils, les mises à jour logicielles, les meilleures pratiques de sécurité et les tutoriels de fonctionnalités. Utilisez la fonction de recherche pour trouver rapidement des sujets spécifiques.